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如何将韦德设备完美服务进行到底?发表作者:干粉搅拌机厂家发表时间:2014-09-16 07:03浏览次数:
        韦德设备www.zzhkft.com 企业领导的重视和价值取向是确保服务工作有效开展的关键。
首先,韦德设备企业高层的价值取向决定服务工作的发展方向。在激烈的竞争中,韦德设备企业想生存发展,就必须比竞争对手更好的满足用户的需要和欲望;而要比竞争对手做得好,前提条件就是必须以用户为中心,这也是市场营销观念的核心。市场营销观念用中国的思维解释就是孙子兵法中讲的:欲先取之,必先与之。对于是否真正开展完美服务,通常来说,就是一个先与后取的过程,然而对于短视的人,贪小的人,看不长远,对未来没有信心,因此在取舍之间总是徘徊。这就是为什么所有的韦德设备企业领导者都在谈服务的重要性,真正做得好的并不多的深层原因。
        其次,韦德设备企业的高层如果想使服务质量得到改善,就必须敢于“动真格的”,使那些违反韦德设备企业价值观的人付出代价。一般来说,韦德设备企业高层真正重视什么,韦德设备企业中层也就真正抓什么,一线员工也就干什么;因此想做好服务工作,必须有领导的真正重视。杰克.维尔奇讲,GE在推行无边界理念时,真正见成效是在韦尔奇宣布在离开的4名经理中,有3名是因为不奉行无边界理念而离开的,尽管他们很优秀。笔者认为这对的韦德设备企业管理者很有借鉴意义,如果我们真的奉行对用户负责,服务至上的观念的话,那么我们就要共同遵守这个价值观,与韦德设备企业价值观不符的人就必须受到惩罚,甚至离开韦德设备企业。
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